Det var en tid for lenge siden, da Ingrid opplevde et oppsiktsvekkende hendelse på jobben i Oslo. En eplebit ble kastet mot henne, til alles overraskelse. Kundene i butikken, kollegaene, butikksjefen og daglig leder, alle var vitner til situasjonen.
«Ut fra hvordan hun ser ut, skulle man ikke tro hun var så uhøflig», sa noen av de tilstedeværende. Damen som kastet denne fornærmelsen mot Ingrid, virket velstelt: hun hadde på seg en drakt, håret var nyfrisert, neglene var plettfrie, og skoene skinnende med høye hæler. Hva hadde skjedd? De ansatte kjente henne sist gang denne kvinnen besøkte butikken var to måneder tidligere. Da hadde de virkelig fått tid til å hilse på henne, for hun brukte hele fem timer på å velge seg en kjole.
«Er dere alle så late og uoppdragne?» sa hun den gangen. Men ingen var uhøflige tilbake; hun kjøpte kjolen og gikk, og saken var avsluttet. Men denne dagen kom hun tilbake og ville returnere kjolen. Man skulle kanskje tro det gjaldt en produksjonsfeil, men nei hun hadde brukt kjolen i to måneder, gått lei av fargen, og ønsket å levere den tilbake, selv om alle frister var for lengst utløpt. Ingrid avslo høflig hennes krav. «Vel, så kan du skrive at det er en feil på varen», foreslo damen. «Beklager, det er ikke mulig, for det finnes ingen synlig feil. Hvis du ønsker, kan vi sende kjolen til ekspertvurdering», svarte Ingrid. «Jeg har ikke tid til å vente på det. Skriv bare at det er svikt!» Damen ble stadig mer høylytt.
Jeg forstår at du ønsker det, men vi kan ikke oppgi feil uten en vurdering. Må jeg reise til utlandet for å få den byttet? Ingrid skjønte ikke hva utenlandsreise hadde med dette å gjøre, det var jo ikke relevant. Damen fortsatte å heve stemmen, og snart kom butikksjefen ut fra kontoret, etter å ha hørt opptrinnet.
Hva er det som foregår her? Er du daglig leder? De nekter å betale meg tilbake! Kan jeg få datoen for kjøpet? Hvorfor er dere så besatt av en dato? Produktet er defekt, det er en flekk på kjolen! Ja, det er en flekk, men vi kan ikke tilbakebetale uten å undersøke varen. Det er viktig å vite om flekken var der ved kjøpet…
«Lovbrudd og svindel hele veien!» ropte kvinnen til daglig leder. Ingrid tok igjen ordet: «Beklager, men du har brukt kjolen i to måneder, du har fått den tilsølt, og nå vil du returnere den. Vi kan ikke gi bort klær gratis og heller ikke bytte denne kjolen.» Det var da eplebiten traff Ingrid. Ingen hadde lagt merke til hvor damen tok den fra. Ingrid følte seg dypt krenket og forlot arbeidsplassen. Kvinnen fortsatte å diskutere med administrator og daglig leder.
«Vi bør bare gi henne pengene og la henne gå», foreslo administratoren. «Nei», svarte daglig leder, som alltid prøvde å roe konflikter, «vi lar oss ikke styre av hennes krav. Hun kom for å lure oss, og vi bøyer oss ikke for manipulasjon.» Så ringte hun politiet.
Det var en dag som vi aldri glemte, og den minnet oss på hvor viktig det er med rettferdighet og respekt, selv når noen prøver å utnytte systemet. Måtte erfaringen alltid minne oss om verdien av samhold og ansvarlighet, slik det var i gamle Norge.
